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九州皇冠_宠物店经营中数据的重要性

2020-01-11 16:41:42 来源:常山新闻网 作者: 编辑:

九州皇冠_宠物店经营中数据的重要性

九州皇冠,作者:李俊伟

经营宠物店是一项技术活,看似简单,其实不易。宠物店像所有的服务类传统门店一样,经营中所遇到的困惑几乎是一致的:人员够不够?人流够不够?销售品种有没有针对性?服务质量高不高?有些困惑是我们可以克服并解决的,有些困惑又是我们无法避免甚至无奈的。

似乎我们每一个经营过宠物店的人都明白其中的道理,但似乎每一个人都无法做到自己想象中的完美,为什么呢?这其中存在很多管理学、心理学以及统筹学等多方面的知识。这个时候又会有人问:小小的一家店,哪需要那么多的知识积累,只要有经验就完全可以应付,其实不然,正因为是小小的一家店,那么这家小店的老板势必会身担多个角色:总经理、财务、行政、销售、市场等,不折不扣的大拿,想想看,如果你是一个成功的宠物店老板,那说明,你是一个集管理、市场、运营为一身的超级大拿,既然是大拿,就要拿得住员工,拿得住顾客,拿得住一切在店里发生的事情。

拿员工,靠什么?最直接的关系就是靠利益;拿顾客,一定是靠服务;但无论是靠利益还是靠服务,都离不开我们今天要谈的主题:数据。互联网时代,数据为王。前一些时间,我在一些沙龙给大家分享我的个人互联网经营案例的过程中,曾经讲到过数据,也讲了我如何在平时的经营活动中如何利用数据,现在在这篇文章中我再次分享这些内容,希望可以给大家得到一些提示。

顾客来源

在我的宠物店,我一定会问每一位新来的顾客一个同样的问题“您是如何知道我们的?”,掌握顾客的来源,记录并做分析;积累到一定程度后,你就会知道,哪些渠道对你很重要,你应该如何维护?哪些渠道是你一直重视的,反而偏少,那就要寻找方法,寻求突破。往往这组数据基本就可以解决我们客源的问题。

收入数据

收入数据同样是发现我们经营短板的有效数据,我们完全可以将洗澡、美容、spa、寄养、销售、活体拆分开进行分析对比,在这里我有一个方法:为自己的收入比例设置一个底限,例如(洗澡30%,美容30%,销售40%),然后依据比例底限核算每天的kpi,假设一个店一个月正常收入在8万元,那么洗护类就要达到4.8万元,销售类达到3.2万元;平均每天的kpi指标是2700元;每天养护类就要1600元(约7只美容10只小型犬洗澡),商品销售类就要1100元。注意,当拆分这组数据后,我就会注意到,我可以引导客户进行如下消费:养护类(我们可以引导顾客spa、洁齿,以分担美容数量或洗澡数量不够的短板,让顾客增加消费项);销售类(我们可以引导顾客针对客单价高的商品消费,如犬粮、犬零食、玩具等,以实现日销售额目标为准则)。

宠物数据

相信所有的宠物店,特别是宠物医院对于宠物数据的研究更具有心得,我们在宠物数据上最为关注的是以下几项:品种、年龄、体重、洗护周期、是否免疫及驱虫?是否有病史?品种+年龄+体重,基本上我们可以向顾客推荐针对性犬粮及相关食品用具等,特别是年龄较大的一些宠物犬,心脏病、肠胃功能较差等现象较多,我们利用这些数据对于顾客的善意提醒及犬粮推荐,会增加顾客对宠物店的信任感及亲切感,销售也是水道渠成的;洗澡周期+相关免疫及驱虫记录,可以辅助我们周期性的提醒顾客,是时候该为自己的宠物进行相关养护了,同时保持我们对于服务的持续性以及顾客对宠物店的粘性。

预约数据

预约几乎是所有服务性行业的集中问题,顾客不习惯预约会造成门店的服务压力增大,成本积压过高,大多数的宠物店都会有一种现象发生:闲的时候闲死,忙的时候忙死;为什么会这样呢?是源于我们对于顾客的预约管理做的还不到位,造成顾客比较随性的习惯。如果我们可以很好的将顾客的预约进行数据化管理,在此过程中培养顾客预约的良好习惯,以后形成规律,你可以节约的成本有很多方面:时间、人力、精力等等;至少,你可以安安稳稳,有规律的吃上饭,有休息的时间,可以很从容的为宠物进行服务。

谈了这么多,也是我这几年来总结下来的心得与经验,我的宠物店经营并不是最好的,无论从前还是今后,还会有各种各样的问题不断的涌现出来,相信各位同行们也有各自不同的解决办法,本文所分享的内容献给大家,希望可以用得到,谢谢。


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